成為一名入門(mén)級視頻會(huì )議軟件產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)并不難。懂基本業(yè)務(wù)，能夠和用戶(hù)溝通，掌握必要的基礎技能，就能參與大型視頻會(huì )議全球直播的安排和布局。

但是，成為一名優(yōu)秀的會(huì )議直播總控，非得有熱情不可。

所謂熱情，就是把產(chǎn)品當做自己的小孩。小孩被罵了，你傷心嗎？小孩被表?yè)P了，你開(kāi)心嗎？你愿意為了小孩付出自己的業(yè)余時(shí)間嗎？如果你對自己的產(chǎn)品也如此在意，那就是有熱情的表現。

為什么熱情這么重要？因為SaaS產(chǎn)品經(jīng)理真正有價(jià)值的工作，都是肉眼難以看到的。

比如，調研出客戶(hù)的深層次需求，分析出競品的產(chǎn)品策略，很難靠“監督”去實(shí)現。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如果缺乏熱情，就不可能把這些“看不見(jiàn)的工作”做到100分，那么他的SaaS產(chǎn)品也不可能改變行業(yè)，造福社會(huì )。

要能夠獨立負責一款視頻會(huì )議直播的云軟件產(chǎn)品，其實(shí)需要克服很多困難?？v使前路荊棘，而東央最不缺的就是面對新課題的認知和解決問(wèn)題的辦法。在過(guò)去的5年里，東央先后從傳統的硬件+軟件的方面突破思維，以用戶(hù)的視角解決視頻會(huì )議，尤其是年會(huì )、供應商大會(huì )這樣規格級別的項目中，對全球云直播、點(diǎn)播以及回放的視頻流進(jìn)行功能性拓展，讓經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )的用戶(hù)感受科技發(fā)力帶來(lái)的新體驗。

一位初級SaaS產(chǎn)品經(jīng)理吐槽說(shuō)，他們的SaaS做了一年，都是靠參考競品和天馬行空的設想。這其實(shí)是做SaaS的難點(diǎn)：理解一個(gè)企業(yè)容易，吃透一個(gè)行業(yè)很難。

SaaS是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一門(mén)體系林立、內容豐富的學(xué)科。就好像一臺復雜的精密儀器，如果不通過(guò)系統學(xué)習和實(shí)踐，就不可能真正掌握它，更不可能改造它、優(yōu)化它。

對于SaaS產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理有很大的規劃權力。但本質(zhì)上，我們是在代表客戶(hù)設計他們所需要、能理解的產(chǎn)品。

這就意味著(zhù)，SaaS產(chǎn)品設計實(shí)際上是以客戶(hù)為中心的。而東央云的核心技術(shù)正是在于將一般傳統的視頻會(huì )議直播公司的業(yè)務(wù)拓展到前端的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議安排和線(xiàn)上直播技術(shù)研發(fā)，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的大型會(huì )議萬(wàn)人在線(xiàn)直播服務(wù)。

我們可能會(huì )面對很復雜的客戶(hù)群體，只有擁有熱情的產(chǎn)品經(jīng)理，才能真正聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，并最終贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

早前，東央為一家百億級企業(yè)設計SaaS產(chǎn)品?？蛻?hù)負責人是一位非常優(yōu)秀的管理者，但同時(shí)，也非常強勢。也許，在他的心目中，軟件供應商的唯一作用，就是嚴格按他的要求設計。整個(gè)公司沒(méi)人能搞定他，就CEO還能得他幾分薄面。

項目到后期，東央科技開(kāi)始給他們設計運營(yíng)報表。有一個(gè)他們用了5年的核心邏輯，東央云產(chǎn)品研究中心認為不符合他們的業(yè)務(wù)本質(zhì)，需要修改。第一次微信溝通，被嗤之以鼻。第二次電話(huà)溝通，客戶(hù)略有點(diǎn)猶豫。第三次溝通，客戶(hù)終于明白過(guò)來(lái)了。于是他們用了5年的報表邏輯被東央改寫(xiě)了。后來(lái)，用戶(hù)單位可以對視頻會(huì )議的全球直播有更多的前端選擇。

東央采用原生云的前沿技術(shù)，并不只是早期的分布式云計算方案。未來(lái)，東央會(huì )議直播的核心業(yè)務(wù)將拓展到云數據的二次加密，以及針對大型會(huì )議直播的技術(shù)提升。